Форум Навител Навигатор: FAQ по Navitel Navigator Update Center v.2.0 - Форум Навител Навигатор

Перейти к содержимому

Страница 1 из 1
  • Вы не можете создать новую тему
  • Тема закрыта

FAQ по Navitel Navigator Update Center v.2.0 Включая известные проблемы и способы их решения

#1 Пользователь офлайн   Jeffes Иконка

  • Навител
  • Группа: Модераторы
  • Сообщений: 9 907
  • Регистрация: 15-Ноябрь 11
  • ГородНовосибирск

Отправлено 29 Август 2016 - 08:05

В данной теме даны ответы на часто задаваемые вопросы по Navitel Navigator Update Center (далее - NNU), а также описаны способы решения возникающих проблем.

По мере необходимости тема будет пополняться.

Тема является закрытой для публикаций.

Чтобы просмотреть ответ на свой вопрос нажмите на строку с формулировкой вопроса.


Служба технической поддержки NAVITEL®
Вы можете связаться с нами по email: support@navitel.ru

Прошу в личку не писать, а обращаться на электронную почту!


Страница 1 из 1
  • Вы не можете создать новую тему
  • Тема закрыта

Другие ответы в этой теме

#2 Пользователь офлайн   Jeffes Иконка

  • Навител
  • Группа: Модераторы
  • Сообщений: 9 907
  • Регистрация: 15-Ноябрь 11
  • ГородНовосибирск

Отправлено 29 Август 2016 - 08:23

Прикрепленный файл  025.jpg (9,72К)
Количество загрузок:: 34

Запуск программы невозможен, так как на компьютере отсутствует api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll.

api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll - это не файл приложения Navitel Navigator Updater, а файл библиотеки Windows.

Чтобы избавиться от ошибки нужно скачать "Обновление для универсальной среды выполнения C в Windows". Сделать это можно на сайте Microsoft на странице:
https://support.micr...u-kz/kb/2999226

При выборе подходящего пакета обновления необходимо учитывать версию и разрядность ОС.
Чтобы узнать версию ОС пройдите в "Панель управления" -> "Система". Сразу увидите.
Как узнать разрядность (если не указана на странице "Система"):
В меню "Пуск" нажмите кнопку "Выполнить" и наберите команду "cmd /k systeminfo".
В появившихся сведениях найдите поле "Тип системы", в нем будет указана версия Windows:
"X86-based PC" для 32-разрядной версии и "X64-based PC" для 64-разрядной версии.

Либо скачайте недостающий dll-файл в открытых источниках и вручную поместите в папку:

C:\Windows\System32 - для 32-разрядной версии;
C:\Windows\SysWOW64 - для 64-разрядной версии.

Если в процессе установки программы появилось сообщение
Невозможно открыть файл для записи: "C:\Program Files (x86)\CNT\Navitel Navigator update center\vc2015_redist_x86.exe".

Прикрепленный файл  vc2015_redist_x86.png (36,77К)
Количество загрузок:: 79

то решение этой проблемы такое же.
Служба технической поддержки NAVITEL®
Вы можете связаться с нами по email: support@navitel.ru

Прошу в личку не писать, а обращаться на электронную почту!

#3 Пользователь офлайн   Jeffes Иконка

  • Навител
  • Группа: Модераторы
  • Сообщений: 9 907
  • Регистрация: 15-Ноябрь 11
  • ГородНовосибирск

Отправлено 23 Сентябрь 2016 - 06:36

Прикрепленный файл  030.jpg (13,87К)
Количество загрузок:: 13

Запуск программы невозможен, так как на компьютере отсутствует MSVCP140.dll (или vcruntime140.dll).

msvcp140.dll и vcruntime140.dll - это не файлы приложения Navitel Navigator Updater, а файлы библиотеки Windows.

Чтобы избавиться от ошибки нужно установить "пакет обновления Visual C++".
Сделать это можно на сайте Microsoft на странице:
https://www.microsof...s.aspx?id=48145

При выборе подходящего пакета обновления необходимо учитывать версию и разрядность ОС.
Чтобы узнать версию ОС пройдите в "Панель управления" -> "Система". Сразу увидите.
Как узнать разрядность (если не указана в разделе "Система"):
В меню "Пуск" нажмите кнопку "Выполнить" и наберите команду "cmd /k systeminfo".
В появившихся сведениях найдите поле "Тип системы", в нем будет указана версия Windows:
"X86-based PC" для 32-разрядной версии и "X64-based PC" для 64-разрядной версии.
Служба технической поддержки NAVITEL®
Вы можете связаться с нами по email: support@navitel.ru

Прошу в личку не писать, а обращаться на электронную почту!

#4 Пользователь офлайн   Jeffes Иконка

  • Навител
  • Группа: Модераторы
  • Сообщений: 9 907
  • Регистрация: 15-Ноябрь 11
  • ГородНовосибирск

Отправлено 23 Сентябрь 2016 - 06:42

Окно программы появляется, но программа сразу закрывается с ошибкой.

Установите "пакет обновления Visual C++".
Сделать это можно на сайте Microsoft на странице:
https://www.microsof...s.aspx?id=48145
При выборе подходящего пакета обновления необходимо учитывать версию и разрядность ОС.
Чтобы узнать версию ОС пройдите в "Панель управления" -> "Система". Сразу увидите.
Как узнать разрядность (если не указана в разделе "Система"):
В меню "Пуск" нажмите кнопку "Выполнить" и наберите команду "cmd /k systeminfo".
В появившихся сведениях найдите поле "Тип системы", в нем будет указана версия Windows:
"X86-based PC" для 32-разрядной версии и "X64-based PC" для 64-разрядной версии.

А также обновите драйвера видеокарты до последней возможной версии. Для использования NNU необходима поддержка OpenGL 2.1.

Чтобы узнать модель видеокарты пройдите в:
Пуск -> Панель управления -> Система -> Вкладка "Оборудование" -> Диспетчер устройств -> Видеадаптеры.
Служба технической поддержки NAVITEL®
Вы можете связаться с нами по email: support@navitel.ru

Прошу в личку не писать, а обращаться на электронную почту!

#5 Пользователь офлайн   Jeffes Иконка

  • Навител
  • Группа: Модераторы
  • Сообщений: 9 907
  • Регистрация: 15-Ноябрь 11
  • ГородНовосибирск

Отправлено 23 Сентябрь 2016 - 06:48

При загрузке карт больших размеров (Россия, Германия и т.д.) постоянно появляется сообщение "Downloaded file has wrong hash" ("Загруженный файл имеет не правильный SHA1 хеш").

Определение хэш-суммы Вы можете найти на нашем форуме в этой теме.

Если появляется сообщение об ошибке хэш-суммы, значит, файл карты скачан с ошибкой. Если ошибка повторяется несколько раз подряд, значит, на появление ошибки влияет какой-то внешний фактор. Например, загрузка больших файлов карт (как, например, России и Германии) может обрываться антивирусной программой. Временно отключите антивирус на период работы NNU или воспользуйтесь другим ПК, где используется другой антивирус.
Служба технической поддержки NAVITEL®
Вы можете связаться с нами по email: support@navitel.ru

Прошу в личку не писать, а обращаться на электронную почту!

#6 Пользователь офлайн   Jeffes Иконка

  • Навител
  • Группа: Модераторы
  • Сообщений: 9 907
  • Регистрация: 15-Ноябрь 11
  • ГородНовосибирск

Отправлено 23 Сентябрь 2016 - 07:01

Прикрепленный файл  Ошибка сети.PNG (18,37К)
Количество загрузок:: 15

После запуска программы долго идёт процесс "Проверка версии программы", после чего появляется сообщение "Ошибка сети. Повторите попытку позже".

Данное сообщение возникает при невозможности связаться с сервером обновлений.

Возможные причины:

1. Доступ к серверу ограничен Брандамауэром Windows.
На этом ПК под правами администратора откройте "панель управления", выберите "Брандамауэр Windows".
В свойствах Брандамауэра добавьте в исключения приложение "Navitel Navigator Update Center", при необходимости указав вручную путь к исполняемому файлу программы.

2. Подключение к сети интернет отсутствует.

3. Вы используете служебный ПК, подключённый к интернету через локальную сеть организации. Для доступа во внешнюю сеть могут потребоваться настройки прокси-сервера. В окне NNU нажмите кнопку "Настройки", и отметьте чек-бокс "Использовать прокси". Параметры прокси-сервера уточняйте у системного администратора Вашей организации.

4. Вы используете программу на личном (домашнем) ПК, где настройки прокси-сервера не требуются, но Вы ошибочно заполнили поля "Использовать прокси" и "Использовать аутентификацию прокси" (иногда в эти поля зачем-то прописывают логин и пароль личного кабинета на сайте Navitel.ru). Этого делать не нужно! Чек-боксы "Использовать прокси" и "Использовать аутентификацию прокси" на личных (домашних) ПК должны быть пустые!

5. Доступ к серверу обновлений ограничен провайдером связи.

6. Временно не доступен сам сервер обновлений. Такое возможно при проведении работ, но, как правило, такие случаи редки и непродолжительны. Если проблема имеет место несколько дней подряд, то этот вариант отметается - скорее, пункты 1 или 3-5.
Служба технической поддержки NAVITEL®
Вы можете связаться с нами по email: support@navitel.ru

Прошу в личку не писать, а обращаться на электронную почту!

#7 Пользователь офлайн   Jeffes Иконка

  • Навител
  • Группа: Модераторы
  • Сообщений: 9 907
  • Регистрация: 15-Ноябрь 11
  • ГородНовосибирск

Отправлено 23 Сентябрь 2016 - 07:14

Прикрепленный файл  Ожидание устройства.PNG (20,54К)
Количество загрузок:: 40

Программа бесконечно долго находится в состоянии "Ожидание устройства Навител...", но так и не находит его.

Возможные причины:

1. Само устройство не определено ПК. NNU не является драйвером для подключения навигатора к ПК. Он работает только с теми носителями, которые уже опознаны компьютером. Пройдите в "Мой компьютер" и проверьте наличие навигатора в списке подключенных носителей.

2. Устройство подключено в режиме синхронизации Microsoft Active Sync. В этом случае в "Мой компьютер" устройство отображается как "Mobile Device", "Windows CE" и т.п., а при открытии содержимого устройства там есть такие якобы папки Residentflash/DataFlash/NandFlash (внутренняя память) и/или SDMMC/Storage Card и т.п. (карта памяти).
Режим Active Sync не поддерживается! В настройках навигатора переключите режим USB в положение USB-накопитель/Съёмный диск/Внешняя память и т.п. Информацию о расположении данной настройки уточняйте в руководстве пользователя по навигатору (по прибору, а не по навигационной программе).
Если такой режим подключения не поддерживается Вашим навигатором - установите обновление вручную согласно инструкции (Обновление программы через сайт NAVITEL®).
Если программа и карты загружены на SD-карту, а не во внутреннюю память навигатора, то для обновления достаточно подключить к ПК только SD-карту при помощи кард-ридера. В этом случае Вы сможете использовать NNU.

3. На подключенном к ПК накопителе отсутствует исполняемый файл программы Навител, или этот накопитель вообще пуст.
NNU предназначен только для обновления работающей программы. Если программа не запускается или вообще была удалена - её необходимо установить вручную согласно инструкции (Устройства на базе Windows CE (автонавигаторы)).

4. Вы пытаетесь установить обновления на навигатор, работающий под управлением ОС Android. Это невозможно. Программа NNU предназначена только для устройств, работающих под управлением ОС Windows CE.
Служба технической поддержки NAVITEL®
Вы можете связаться с нами по email: support@navitel.ru

Прошу в личку не писать, а обращаться на электронную почту!

#8 Пользователь офлайн   Jeffes Иконка

  • Навител
  • Группа: Модераторы
  • Сообщений: 9 907
  • Регистрация: 15-Ноябрь 11
  • ГородНовосибирск

Отправлено 23 Сентябрь 2016 - 07:27

Где программа хранит скачанные файлы карт? Можно ли не скачивать карты заново для каждого навигатора, а указать путь к уже скачанным картам?

После копирования скачанного файла карты на подключенный к ПК накопитель файл сразу удаляется с ПК.
Использовать ранее скачанные файлы карт для работы NNU невозможно, но можно вручную скопировать файлы карт на подключенный к ПК накопитель взамен имеющихся, и после этого обновить программу с помощью NNU.
Служба технической поддержки NAVITEL®
Вы можете связаться с нами по email: support@navitel.ru

Прошу в личку не писать, а обращаться на электронную почту!

#9 Пользователь офлайн   Jeffes Иконка

  • Навител
  • Группа: Модераторы
  • Сообщений: 9 907
  • Регистрация: 15-Ноябрь 11
  • ГородНовосибирск

Отправлено 23 Сентябрь 2016 - 07:33

Я купил карту через NNU. Когда и куда мне придёт ключ активации карты?

При совершении заказа через NNU отдельного уведомления на e-mail с указанием лицензионного ключа не поступает. Лицензия автоматически активируется на то устройство, которое было подключено в процессе работы NNU .
Вам необходимо ещё раз подключить это устройство к ПК и запустить NNU . Купленные карты появятся в списке доступных для установки.
Срок обработки заказа в большинстве случаев не превышает 30 минут.
Служба технической поддержки NAVITEL®
Вы можете связаться с нами по email: support@navitel.ru

Прошу в личку не писать, а обращаться на электронную почту!

#10 Пользователь офлайн   Jeffes Иконка

  • Навител
  • Группа: Модераторы
  • Сообщений: 9 907
  • Регистрация: 15-Ноябрь 11
  • ГородНовосибирск

Отправлено 23 Сентябрь 2016 - 07:40

После обновления программа Навител на навигаторе не запускается совсем или закрывается не открыв карту.

Из папки Navi* на подключенном к ПК накопителе удалите все файлы и папки, КРОМЕ History.[...].bin и DataWPts.[...].bin
Из папки NavitelContent\Maps удалите все файлы index.[...].nti
Убедитесь, что в папке NavitelContent\Maps находятся только карты актуальной версии и проверьте их контрольные суммы по SHA1 (битые файлы карт нужно скачать заново)

*если папка Navi отсутствует, то её роль выполняет папка Userdata внутри папки Navitel.
*в редких случаях папка Navi исполняет роль папки с программой (где хранятся основные файлы программы, а не созданный ей кэш). Если в папке Navi есть файл типа "Приложение", то в этом случае нужно вручную найти через стандартный поиск Windows и удалить файлы: warns.nwi, settings.001[с любым расширением], файлы профилей "На автомобиле.[любые цифры].opt"
Служба технической поддержки NAVITEL®
Вы можете связаться с нами по email: support@navitel.ru

Прошу в личку не писать, а обращаться на электронную почту!

#11 Пользователь офлайн   Jeffes Иконка

  • Навител
  • Группа: Модераторы
  • Сообщений: 9 907
  • Регистрация: 15-Ноябрь 11
  • ГородНовосибирск

Отправлено 23 Сентябрь 2016 - 08:23

После обновления программа Навител на навигаторе запускается незарегистрированной.

Вероятность вины NNU в этом крайне мала.

Программа может запускаться незарегистрированной по одной или сразу нескольким из указанных ниже причин:

1. На устройстве установлена программа, не соответствующая модели устройства. NNU исправить этого не может - он устанавливает обновление для той программы, которая установлена. А подходит ли она для этого устройства NNU проверить не может.

Если лицензионный ключ устройства известен, то добавьте его в личном кабинете (если это ещё не сделано), после чего полностью очистите внутреннюю память (перенесите всё содержимое на ПК) и установите программу с нуля вручную по инструкции (Устройства на базе Windows CE (автонавигаторы))

2. Активационный файл NaviTelAuto_Activation_Key.txt (или NaviTelAuto Activation Key.txt) в памяти устройства на самом деле от другого устройства.

Отправьте сообщение на нашу электронную почту (см.контакты) с темой "Восстановление лицензии".
В тексте укажите марку и модель навигационного устройства, а также серийный номер, который отображается в программе Навител:
в версии 9.6. или выше: при нажатии на восклицательный знак в центре экрана на странице "Незарегистрированная версия";
в версиях 7.0 - 9.1: при нажатии на поле "Незарегистрированная версия приложения" в верхней части экрана;


3. Программа устанавливается на SD-карту, и SD-карта была заменена на другую в процессе установки обновлений.

Автоверсия программы Навител Навигатор регистрируется на серийный номер SD-карты. При замене SD-карты требуется перерегистрация. При установке программы на оригинальную карту памяти перерегистрация не требуется.
Для перерегистрации на новую SD-карту, пожалуйста, заполните заявку на странице:
http://navitel.ru/ru...re-registration
В качестве причины выберите "Замена флэш-карты".
Инструкции по активации Вы получите после обработки этой заявки.
Перерегистрация ключа возможна 1 (один) раз, поэтому рекомендуем сразу установить карту памяти максимального объёма, поддерживаемого устройством, и активировать её.
Обращаем Ваше внимание, что после оформления заявки на перерегистрацию ключа, запрещается запуск навигации со старой SD-карты при наличии интернет-соединения на устройстве, так как это приведет к повторной регистрации ключа на серийный номер старой SD-карты. Будьте внимательны!
Служба технической поддержки NAVITEL®
Вы можете связаться с нами по email: support@navitel.ru

Прошу в личку не писать, а обращаться на электронную почту!

#12 Пользователь офлайн   Jeffes Иконка

  • Навител
  • Группа: Модераторы
  • Сообщений: 9 907
  • Регистрация: 15-Ноябрь 11
  • ГородНовосибирск

Отправлено 23 Сентябрь 2016 - 08:28

В процессе загрузки файлов в NNU появляется сообщение "Запрос прерван по тайм-ауту" или "Истекло время ожидания".

1. Загрузка блокируется антивирусной программой. Отключите её на время использования NNU. Или используйте другой ПК с другой антивирусной программой.

3. Проблемы с доступом к серверу обновлений на стороне провайдера связи. В таких случаях загрузка файлов карт по прямым ссылкам даёт такой же результат.

3. Временно не доступен сам сервер обновлений. Такое возможно при проведении работ, но, как правило, такие случаи редки и непродолжительны. Если проблема имеет место несколько дней подряд, то этот вариант отметается - скорее, пункт 1 или 2.
Служба технической поддержки NAVITEL®
Вы можете связаться с нами по email: support@navitel.ru

Прошу в личку не писать, а обращаться на электронную почту!

#13 Пользователь офлайн   Jeffes Иконка

  • Навител
  • Группа: Модераторы
  • Сообщений: 9 907
  • Регистрация: 15-Ноябрь 11
  • ГородНовосибирск

Отправлено 19 Октябрь 2016 - 12:27

При старте программы появляется сообщение с ошибкой 0xc000007b.

Данная ошибка является системной, и непосредственно к программе Navitel Navigator Updater прямого отношения не имеет.

Возможные способы устранения данной ошибки следует искать в справочных ресурсах по операционной системе Windows.
Например, здесь.
Ссылка на данный ресурс предоставлена лишь для примера. Компания NAVITEL® не несёт ответственности за достоверность опубликованной информации и возможные последствия вмешательства в работу операционной системы.
Служба технической поддержки NAVITEL®
Вы можете связаться с нами по email: support@navitel.ru

Прошу в личку не писать, а обращаться на электронную почту!

#14 Пользователь офлайн   Jeffes Иконка

  • Навител
  • Группа: Модераторы
  • Сообщений: 9 907
  • Регистрация: 15-Ноябрь 11
  • ГородНовосибирск

Отправлено 09 Ноябрь 2016 - 09:00

Куда программа записывает карты в навигатор? (во внутреннюю память навигатора или на SD-карту) Можно ли вручную указать путь для сохранения карт?

При загрузке карт "с нуля" карты загружаются на тот же носитель, на котором находится исполняемый файл программы Навител. Если исполняемый файл программы находится во внутренней памяти навигатора, то и карты будут загружаться во внутреннюю память навигатора. Для сохранения карт на SD-карту временно переместите папку с программой (Navitel, NaviOne, MobileNavigator и т.п.) с внутренней памяти на SD-карту, а после установки карт переместите папку с программой обратно во внутреннюю память.

Аналогично, при обновлении уже установленных карт NNU считывает только карты, расположенные на том же носителе, на котором находится исполняемый файл программы Навител.
Решение аналогичное.

Не рекомендуется хранить файлы карт в папке NavitelContent\Maps и во внутренней памяти, и на SD-карте! Если Вы не делаете это целенаправленно (и понимаете, для чего Вы это делаете, и как это работает), то, в случае использования SD-карты, папку NavitelContent\Maps во внутренней памяти рекомендуется очистить.
Служба технической поддержки NAVITEL®
Вы можете связаться с нами по email: support@navitel.ru

Прошу в личку не писать, а обращаться на электронную почту!

#15 Пользователь офлайн   Jeffes Иконка

  • Навител
  • Группа: Модераторы
  • Сообщений: 9 907
  • Регистрация: 15-Ноябрь 11
  • ГородНовосибирск

Отправлено 09 Ноябрь 2016 - 10:53

Почему NNU не предлагает для установки карты релиза 2016Q3?

Карты релиза 2016Q3 доступны для использования только с версией программы 9.7.1884 или выше.

Если такая версия программы для Вашего устройства ещё не выпущена, то и карты 2016Q3 пока не доступны.
Служба технической поддержки NAVITEL®
Вы можете связаться с нами по email: support@navitel.ru

Прошу в личку не писать, а обращаться на электронную почту!

Страница 1 из 1
  • Вы не можете создать новую тему
  • Тема закрыта

1 человек читают эту тему
0 пользователей, 1 гостей, 0 скрытых пользователей