Trayn

Уточните модель устройства, о котором идет речь. Опишите пошагово Ваши действия и получаемый результат.

Камеры могут технически отключаться, вследствие чего мы не можем гарантировать работу сторонней камеры заднего вида. Пожалуйста, уточните, Вы подключали КОМПЛЕКТНУЮ (оригинальную) камеру заднего вида к ДРУГОМУ видеорегистратору? И изображение на него выводится?

Благодари за выбор устройства NAVITEL®! При наличии проблем с подключением рекомендуем удалить точку доступа в настройках смартфона, предоставить необходимые разрешения, а затем заново установить подключение из меню приложения Navitel DVR Center. Перед выполнением указанных ниже действий настоятельно рекомендуем сначала обновить прошивку видеорегистартора (даже если актуальная версия уже установлена), следуя инструкциям на странице. Также проверьте наличие обновлений приложения Navitel DVR Center во встроенном магазине приложений. Если обновления есть - установите их. Для корректного подключения приложению Navitel DVR Center должны быть предоставлены все запрошенные разрешения. В частности, местоположение (ТОЧНОЕ местоположение, если смартфон предлагает выбор) - без этого невозможно получение информации о точке доступа WiFi. Если сейчас разрешения не запрашиваются, то откройте настройки смартфона → "Приложения" → "Navitel DVR Center" → убедитесь, что все разрешения предоставлены. Определение местоположения в настройках смартфона также должно быть включено ("GPS"/"Местоположение"/"Геолокация" в верхней панели инструментов). На многих смартфонах также реализовано автоматическое переключение на точку Wi-Fi с подключением к интернету (если используемая точка подключения не имеет) и/или с хорошим сигналом. Видеорегистратор интернет не раздает, поэтому, если автоматическое переключение активно, смартфон может от видеорегистратора отключаться. Проверьте эту функцию в расширенных настройках Wi-Fi на Вашем смартфоне (может называться "Помощник Wi-Fi; "Приоритизация Wi-Fi" и т.п.). Если она есть - отключите её. После выполнения необходимых настроек запустите приложение Navitel DVR Center и вручную выберите точку доступа в интерфейсе приложения (кнопка "Выберите DVR Wi-Fi для подключения"). Смартфон может сообщить, что точка доступа не имеет подключения к сети Интернет. Обязательно нажмите "не отключаться". Обязательно дождитесь сообщения об успешном подключении, и только после этого нажмите кнопку "Назад" чтобы вернуться в приложение. Подготовка регистратора к работе с приложением при первом подключении (после удаления точки) может требовать немного больше времени, чем последующие. Перед нажатием кнопки "назад" подождите 30 секунд. Если после описанных выше действий подключение к регистратору не отобразилось в приложении, то перезагрузите смартфон, а затем повторите попытку. Если проблема осталась актуальна, то просим предоставить следующую информацию: 1. Марка, модель и версия ОС смартфона, на котором установлено приложение Navitel DVR Center; 2. Версия установленного приложения Navitel DVR Center.

Благодарим за выбор устройства NAVITEL®! Для корректного запуска программы Navitel Navigator Updater Center: Установите "Обновление для универсальной среды выполнения C в Windows" (если OC ПК ниже версии 10). Сделать это можно на сайте Microsoft на странице. И "пакет обновления Visual C++". Сделать это можно на сайте Microsoft на странице. При выборе подходящего пакета обновления необходимо учитывать версию и разрядность ОС. Чтобы узнать версию ОС пройдите в "Панель управления" -> "Система". Сразу увидите. Как узнать разрядность (если не указана в разделе "Система"): В меню "Пуск" нажмите кнопку "Выполнить" и наберите команду "cmd /k systeminfo". В появившихся сведениях найдите поле "Тип системы", в нем будет указана версия Windows: "X86-based PC" для 32-разрядной версии и "X64-based PC" для 64-разрядной версии. Также рекомендуем проверить наличие обновлений видеокарты на сайте производителя. После этого полностью удалите программу Navitel Navigator Updater, перезагрузите ПК и заново установите актуальную версию программы, скачав установочный файл по прямой ссылке.

Благодарим за интерес к продуктам компании NAVITEL®! Достоверная информация представлена на официальном сайте Navitel. В интересующей Вас модели GPS и Wi-FI нет.

Прежде всего настоятельно рекомендуем сначала обновить прошивку видеорегистартора (даже если актуальная версия уже установлена), следуя инструкциям на странице. Если данная проблема все равно присутствует, то возможны следующие причины: 1. Штекер зарядного устройства НЕПЛОТНО закреплен в кронштейне, в котором и находится GPS-модуль; 2. Недостаточный ток заряда, поступающего на устройство. Это может быть следствием некорректной работы самого зарядного устройства либо розетки; 3. Сильные помехи для GPS-сигнала внутри автомобиля; 4. GPS-модуль устройства неисправен. Прежде всего необходимо: 1. Проверить работу видеорегистратора в другом автомобиле (отклеивать крепление НЕ нужно, его достаточно сдвинуть с пластиковой пластины); 2. Проверить работу видеорегистратора с другим зарядным устройством, с аналогичными характеристиками. Если в другой машине установлено абсолютно аналогичное устройство, то, если у Вас есть возможность, желательно проверить работу устройства с другим (аналогичным) креплением.

Пожалуйста, попробуйте выполнить следующие действия: 1. Нажмите кнопку RESET на боковой панели; 2. Подключите питание к устройству от комплектного автомобильного зарядного устройства или от сетевого зарядного устройства (от розетки 220В) с аналогичными характеристиками - НЕ к USB-разъёму компьютера; 3. Подождите 30-60 минут и попробуйте включить устройство (если не включилось). Если результат не изменился, и срок гарантийного обслуживания не истек, то с целью диагностики устройства и его комплектующих обратитесь по месту приобретения устройства или в СЦ NAVITEL®. Адреса и контакты ближайших сервисных центров Вы можете найти на нашем сайте.

Вероятно, изначально устройство было полностью разряжено. В свою очередь установка сторонней версии прошивки приводит к повреждению оригинальной прошивки устройства. Данные действия также являются нарушением условий эксплуатации и гарантийному обслуживанию такие устройства НЕ подлежат. Данная информация указана в гарантийном талоне (пункт 2 подпункт 2.2.): "2. Гарантийные обязательства не распространяются на товар, если по отношению к нему имеют место следующие факторы: 2.2. Модификация оборудования и программного обеспечения способом, отличным от описанного в руководстве пользователя (прилагается в комплекте), или инструкции на сайте." Ссылок на страницу с дистрибутивом NAVITEL® OS НЕТ ни в руководстве пользователя по устройству, ни в списке инструкций на сайте. Для устройств одной торговой марки, которые работают на одной операционной системе, всегда выпускаются разные версии прошивки. Они индивидуальны для каждой отдельной модели, представленной в линейке. Соответственно, само наличие операционной системы NAVITEL® OS никаким образом не подтверждает совместимость с любым навигатором. Нигде не заявлено, что данная операционная система подходит для Navitel E505 Magnetic. Если бы Вы сразу обратились к нам с данной проблемой, то мы бы предоставили все необходимые рекомендации. Если они бы не помогли, то Вы могли обратиться в сервисный центр для гарантийного обслуживания устройства. После выполненных Вами действий восстановить устройство до исходного состояния невозможно. Единственный вариант использования устройства, которое было модифицировано способом, отличным от описанного в руководстве пользователя или инструкции на сайте - это установка Windows CE и покупка новой лицензии с регистрацией ключа на серийный номер карты памяти. Полная прошивка, позволяющая восстановить устройство в том числе после установки стороннего ПО, по ряду технических и юридических причин не предоставляется.

Пожалуйста, напишите в службу технической поддержки на e-mail support@navitel.ru В письме укажите: 1. Вашу проблему; 2. Марку и модель устройства; 3. Серийный номер устройства (указан на корпусе, а также на коробке).

Перепрошивать устройство НЕ нужно! Пожалуйста, напишите в службу технической поддержки на e-mail support@navitel.ru В письме укажите: 1. Вашу проблему; 2. Марку и модель устройства; 3. Серийный номер устройства (указан на корпусе, а также на коробке).

Значит карты не загружены (или файлы повреждены). Для предоставления необходимых инструкций напишите в службу технической поддержки на e-mail support@navitel.ru В письме укажите: 1. Марку и модель устройства; 2. Лицензионный ключ.

Синий GPS-курсор? Речь точно о программе Навител? Или у Вас установлены сторонние модификации? Лучше напишите в службу технической поддержки на e-mail support@navitel.ru В письме укажите: 1. Марку и модель устройства; 2. Лицензионный ключ; 3. Возникшую проблему.

Уточните, мы правильно поняли - Вы пробовали открыть видеофайлы на ПК, но они не открываются? Данная проблема присутствует при открытии любого видеофайла? Если да, то, возможно, в используемом видеоплеере отсутствует соответствующий кодек. Пожалуйста, для просмотра файлов установите программу Navitel DVR Player. Руководство пользователя по программе Navitel DVR Player представлено на странице. Если проблема все равно присутствует, то, возможно, файлы повреждены. В данном случае просим уточнить размер открываемого файла (на диске) и его расширение (тип файла). Для этого нажмите на файл правой кнопкой мыши → "Свойства".

Пожалуйста, укажите размер файла (на диске) и его расширение (тип файла). Для этого нажмите на файл правой кнопкой мыши → "Свойства". При просмотре файлов через Navitel DVR Player видеофайлы отображаются в хронологическом порядке? Или есть "разрывы"?

Совместимая камера заднего вида для видеорегистратора модели XR2600 PRO в настоящее время отсутствует в линейке продуктов компании NAVITEL®. Указать конкретную модель совместимой камеры, к сожалению, не можем, т.к. договорные отношения между компанией NAVITEL® и каким-либо производителем подобных камер отсутствуют, а тестирование совместимости сотрудниками компании NAVITEL® не производилось. Для подбора совместимой камеры рекомендуем обратиться в какой-либо розничных магазин по продаже автоаксессуаров, и проверить совместимость на месте. В первую очередь следует обратить внимание на разъём подключения камеры - должен быть micro USB. Что касается поступления в продажу оригинальной камеры, то с нашей стороны мы прикладываем все усилия, чтобы это произошло как можно скорее. Уточнить какие-либо сроки, к сожалению, не представляется возможным. Благодарим за выбор устройств NAVITEL®!

Если Вы регистрировали локальный аккаунт (с логином и паролем), то авторизуйтесь на сайте Navitel → перейдите в Ваш личный кабинет (нажмите на логин) → "Профиль" → "Изменение E-mail адреса". Если Вы осуществляли авторизацию через социальную сеть (VK, Facebook) или учетную запись Google, то напишите в службу технической поддержки на e-mail support@navitel.ru В письме укажите Ваш лицензионный ключ. Мы проверим, в какой именно аккаунт он был ранее добавлен.

Как выглядит GPS-курсор (форма и цвет)?

Благодарим за выбор устройства NAVITEL®! В регистраторах NAVITEL® с функцией информирования о камерах настройки взаимосвязаны по следующему принципу: 1. Если включено отображение GPS-спидометра, то настройка "Выключать экран" игнорируется - экран включен всегда. 2. Если включено отображение камер, то значение настройки "GPS спидометр" игнорируется - при отсутствии камер или иных объектов SPEEDCAM по пути следования будет отображаться спидометр и время. Соответственно: 1. Чтобы отключить отображение спидометра необходимо в настройках регистратора выключить и отображение спидометра, и отображение камер. 2. Чтобы экран автоматически выключался при работе устройства необходимо в настройках регистратора указать таймаут выключения экрана, а также выключить отображение спидометра, и отображение камер. Оповещения воспроизводятся в виде звукового сигнала. Добавление функции голосового оповещения, в данный момент, не планируется. Данный функционал никогда не заявлялся. Проверьте в меню устройства следующие параметры: 1. Громкость → выше 2; 2. Автоприглушение → "Выкл"; 3. Показ. камеры → "Вкл"; 4. Оповещение звуком → "Оповещать всегда". Причина - во включенном датчике движения. В актуальной версии прошивки, к сожалению, данный режим работает некорректно - независимо от того, было ли зафиксировано движение или нет, устройство циклически осуществляет запись видео длительностью в 20 секунд. Информация разработчикам передана. Приносим извинения за доставленные неудобства. В случае отключения датчика настройка цикла записи будет работать корректно.

Проверьте, что Wi-Fi в настройках устройства включен. Если это так, но сеть Wi-Fi не отображается на других устройствах, напишите в службу технической поддержки на e-mail support@navitel.ru В письме укажите: 1. Проблему; 2. Марку и модель устройства; 3. Серийный номер устройства (указан на корпусе, а также на коробке).

Для определения доступных обновлений программа Navitel Navigator Update Center обращается к исполняемому файлу с расширением *.exe, который должен быть неповрежденным и не модифицированным, а также к активационному файлу NaviTelAuto Activation Key.txt. Вероятно, целостность исполняемого файла нарушена и/или активационный файл отсутствует. Пожалуйста, напишите в службу технической поддержки на e-mail support@navitel.ru В письме укажите: 1. Проблему; 2. Марку и модель устройства; 3. Лицензионный ключ.

Благодарим за выбор устройства NAVITEL®! Проверьте, что карта страны, соответствующая Вашему текущему местоположению, отображается в разделе меню → "Мой Навител". Если это так, но местоположение не определяется, выполните восстановление ПО следуя инструкциям на странице. Проверку работы навигатора необходимо осуществлять непосредственно в автомобиле, после установки и подключения. НЕ на подоконнике и даже НЕ на балконе, а под открытым небом. Само устройство должно быть расположено вертикально: экраном к себе, а не вверх. Примечание: если устройство было включено после длительного выключения, было перемещено в выключенном состоянии на длительное расстояние или был произведен сброс GPS-информации требуется процедура холодного старта. При таком старте у приемника нет данных альманаха и эфемерид, либо эти данные требуется обновить. Этот процесс может занять 5-10 минут. Если после выполнения процедуры восстановления проблема все равно присутствует, то возможны следующие причины: 1. Сильные помехи для GPS-сигнала внутри автомобиля; 2. GPS-модуль устройства неисправен. Помехи могут создаваться некачественными шнурами питания сторонних устройств (антирадары, видеорегистраторы и т.п.). Практически полностью глушат GPS-сигнал FM-модуляторы (FM-трансмиттеры). Реже источниками помех могут служить неисправности штатной проводки автомобиля. Прежде всего необходимо: 1. Проверить работу навигатора в другом автомобиле; 2. Проверить прием GPS-сигнала на другом устройстве (планшет/смартфон), находясь рядом с навигатором. Для проверки GPS-сигнала можно использовать любую навигационную программу или приложение (например, GPS Test).

Благодарим за выбор устройства NAVITEL®! Регулярные обновления прошивки выпускаются только для моделей с GPS, для обновления базы данных speedcam. Обновления прошивки на устройствах без GPS не предусмотрены, прошивка только заводская.

Большинство современных операционных систем разделяет вывод звука на отдельные звуковые потоки, в которых установлены правила "смешивания" (приоритет, приглушение, приостановка) потоков при одновременном воспроизведении звуков из разных источников. Голосовые подсказки Навител воспроизводятся параллельно с музыкой для всех потоков, кроме "Будильник" и "Звонок" - с этими потоками музыка встаёт на паузу. Установите звуковой поток "Музыка", а не какой-либо другой. Также, как Вам написали ранее, в режиме работы звука выберите "Ничего не делать". В любом случае, голосовые подсказки Навител запрашивают аудиофокус, то есть приглушают или приостанавливают музыку. Запрос аудиофокуса может по разному обрабатываться в музыкальном приложении, которым Вы пользуетесь. Важно понимать, что аудиофокусом управляет именно устройство. Какие программы могут приглушать звук, а какие нет, прописывается в настройках или прошивке устройства. Например, встроенное приложение "FM Радио" может только приостанавливать воспроизведение, а в некоторых аудиоплеерах есть возможность настроить обработку запроса аудиофокуса, вплоть до игнорирования.

Мы видим, что предоставленные инструкции, в рамках Вашего обращения на почту технической поддержки, решили проблему. Что касается проблем, обращений с которыми было много, то они исправлены в актуальной версии прошивки (0.2.1 от 25.11.22), и нам не известны случаи, чтобы проблема повторилась после установки этой прошивки. Массовых обращений с проблемой "циклическая перезагрузка" не было вовсе. Если с каким-то конкретным устройством это не так, то это проблема конкретного аппарата, а не прошивки. Если проблема сохраняется, то с целью диагностики устройства и его комплектующих обратитесь по месту приобретения или в СЦ NAVITEL®. Адреса и контакты ближайших сервисных центров Вы можете найти на нашем сайте.

Пожалуйста, напишите в службу технической поддержки на e-mail support@navitel.ru В письме укажите: 1. Проблему; 2. Марку и модель устройства; 3. Серийный номер устройства (указан на корпусе, а также на коробке). Мы предоставим инструкции по восстановлению.