Программа не активируется

[manatskov1975]

Добрый день!

Проблема с активацией программы.

 

Ранее, более 30 дней назад установил триал версию Навител. Сегодня оплатил через Арр Store лицензионную версию, оплата прошла успешно. Со счета списано 59,99 $. Однако, в ходе активации программы появляется сообщение: "Сервер активации отклонил запрос по следующей причине: Время действия ключа истекло". Нажатие на "Ок" не влечет изменений, при нажатии на "Отмена" появляется окно Купить - Восстановить. При любом варианте, после очередных вводов пароля: "Сервер активации отклонил запрос по следующей причине: Время действия ключа истекло". Что делать?

 

Спасибо за помощь.

[ПАндрей]

Что делать?

Снесите триал и переустановите заново, но уже с полученными ключами.

[manatskov1975]

Я бы рад, но где взять ключи. Устанавливал и активировал с телефона, никаких ключей не получал и не вводил.

[ПАндрей]

никаких ключей не получал

Не знаю, как на Вашей ОС, но на других, при покупке, на мыло или в аккаунт должен приходить лиц.ключ. Вам надо общаться с АппСтором. ЗАО ЦНТ не продаёт ничего.

 

Установка программы на iPhone

 

Чтобы установить программу "Навител Навигатор" на iPhone, запустите на Вашем компьюетере iTunes, скачайте программу, подключите iPhone к компьютеру и синхронизирйте их. Также установить программу можно, запустив iTunes на самом iPhone, однако, учтите, что размер обновления может превышать 300Мб, так что рекомендуется воспользоваться высокоскоростным каналом связи с Интернет.

[manatskov1975]

телефон iPhone4, ОС 5.0.1. На мыло ничего не приходило. Что значит "ключи приходят в аккаунт"? Где и как их пожно увидеть?

[ian]

manatskov1975, на регистрационный в Apple e-mail приходят письма/отчеты о покупке программ в iTunes, но информации о ключе в этом письме нет, просто инфа о покупке. Это письмо есть?

[manatskov1975]

Такого письма не было. Причем и ранее, при других покупках, такие письма приходили не всегда. Но в любом случае, Вы пишите, что лицензионного ключа в этом письме не будет.

В подтверждение прошедшего платежа из банка поступило СМС: Karta MasterCard *ХХХХ.Pokupka: -59.99 USD APPLE ITUNES STORE U 13.01.2012 11:29. Dostupno: ХХХ.72 RUB. Bank Russkiy Standart

Мобильный банк также отражает прошедший платеж.

 

Я бы удалил триал версию и установил все заново. Но опасаюсь, что в этом случае не смогу увязать вновь установленную программу с платежом.

После оплаты, Навител не требовал от меня введения каких-либо ключей. Первоначально появилось сообщение: Подождите, идет активция...

Затем описанная ситуация. Никаких окон для введения ключей не появлялось.

[gazovik1]

Добрый день!

Проблема с активацией программы.

 

Ранее, более 30 дней назад установил триал версию Навител. Сегодня оплатил через Арр Store лицензионную версию, оплата прошла успешно. Со счета списано 59,99 $. Однако, в ходе активации программы появляется сообщение: "Сервер активации отклонил запрос по следующей причине: Время действия ключа истекло". Нажатие на "Ок" не влечет изменений, при нажатии на "Отмена" появляется окно Купить - Восстановить. При любом варианте, после очередных вводов пароля: "Сервер активации отклонил запрос по следующей причине: Время действия ключа истекло". Что делать?

 

Спасибо за помощь.

Тажа самая проблема! Пробовал удалять и заново устанавливать, толку ноль! Что делать?

[manatskov1975]

Переустановил программу. Аналогичная ситуация.

При чем здесь APP Store, если программа не активируется.

Что делать?

[ian]

manatskov1975, gazovik1, надеюсь Вы активируете через GPRS-канал?

 

Наверное, нужно связаться с техподдержкой (лучше по телефону) и, указав на платежные данные, спросить у них.

[gazovik1]

надеюсь Вы активируете через GPRS-канал?

Да!

 

Наверное, нужно связаться с техподдержкой (лучше по телефону) и, указав на платежные данные, спросить у них.

Техподдержки iTunes по телефону нет, по крайней мере я не нашёл!

[ПАндрей]

Техподдержки iTunes по телефону нет, по крайней мере я не нашёл!

(495) 580-95-57

contact полминуты понадобилось. Хотя я с этим ресурсом и не знаком... Зато знаком с поисковиками...

[gazovik1]

contact полминуты понадобилось. Хотя я с этим ресурсом и не знаком... Зато знаком с поисковиками...

Если бы вы внимательно ознакомились с тем что нашли, то обратили бы внимание, что это телефон поддержки продукции apple, но никак не магазина iTunes.

[jhuikmnh1]

Такая же хрень, деньги сняли, а программа не активируется...

и не понятно куда бежать, чтобы деньги вернули.

 

Попробую написать сюда

http://navitel.su/support/

может ответят...

[ПАндрей]

это телефон поддержки продукции apple

А спросить у них телефон не судьба? iTunes - структурное подразделение Эппл, это так, на всякий случай... Я в своё время мог дозвониться в любой адрес. В конце-концов - есть мыло...

Под лежачий камень - бла-бла-бла...

 

А то - позвоните в Спорт-лото...

[jhuikmnh1]

отплавил такой запрос:

 

"Пользовался триальной версией Навител для Iphone.

Затем удалил после окончания периода.

 

Сегодня загрузил заново и нажал "Оплатить"

Деньги с карты списали, а программа не активируется:

"Сервер активации отклонил запрос по следующей причине: время действия ключа истекло"

 

Что делать?"

 

если ответят отпишусь.

Кстати, контакты техподдержки навител

Call-центр

Телефон: +7 (495) 232-31-37

понедельник - пятница c 7-00 до 20-00 (время московское)

 

суббота - воскресенье с 09-00 до 20-00 (время московское)

 

Москва

Ленинградский пр., д.80, корп.16, 2-й этаж

 

Телефон +7 (495) 232-31-37 пн.- пт. с 10-00 до 19-00

 

Email: support@navitel.su

 

Web: www.navitel.su

[manatskov1975]

Списался по мылу с техподдержкой тунца. Обещали деньги вернуть на счет в течение недели. Для новой активации Навител рекомедуют обратиться в техподдержку соответсвенно Навител.

Как ни странно техподдержка тунца отреагировала в течение нескольких часов. Втечение суток 3 ответа на заданные вопросы. Что касается Навитела. то ни дельных ответов в форуме, ни ответов по мылу (за исключением автоответчика). Опять же автоответчик по телефонам техподдержки. а звонить по межгороду -в рабочее время ожидал 5 минут, потом бросил. Вот и вся техподдержка - по раша.

Алгоритм обращения в техподдержку iTunse изложена на форуме Техническая поддержка по Navitel Navigator iPhone. Из форума узнал, что очень не многим удается беспроблемно актвировать Навител.

 

[*]заходим на Apple Support http://www.apple.com/support/expert/

 

[*]в колонке "Product support" выбираем iPhone

 

[*]в колонке "Select a support category:" выбираем "iTunes Store, App Store or

iBookstore" и жмём кнопку "Continue"

 

[*]попадаем на страницу "Issue Description" и выбираем пункт "iTunes Store

account billing" и жмём кнопку "Continue"

 

[*]попадаем на страницу "Express Lane" с формой "Optional Sign In"

вариант А - вводим свой логин (Apple ID) и пароль и жмём Sign in (рекомендуется)

вариант В - жмём "Continue (without signing in)"

 

[*]попадаем на страницу "Express Lane" и жмём кнопку "Continue"

 

[*]попадаем на страницу "iTunes Store Customer Service" и заполняем форму

First name:

Last name:

iTunes Account Name:

Email address:

Which operating system are you running?

What iTunes version are you running?

iTunes Store/App Store Country:

Specific request:

Details about the issue:

в графе "Specific request" я выбрал "My credit card or billing information is

not accepted"

а в графе "Details about the issue" написал примерно следующее (сорри за

ломанный ruglish):

I want to buy application "Navitel Russia" (Навител Россия) from appstore, but I

can't - error "Your payment method was declined".

I can buy any other application from AppStore, but "Navitel".

I tried to change payment method to another card - the same result "Your

payment method was declined".

Navitel support told that I must write to AppStore support.

Help me, plz.

 

[*]дальше жмём кнопку "Send"

где-то через час мне пришло письмо от эпловского сапорта

(iTunesStoreSupport@apple.com) о том что мой вопрос поставлен в очередь

 

(Acknowledgement of your email/submission).

[ПАндрей]

Как ни странно техподдержка тунца отреагировала в течение нескольких часов.

Что ж странного? Так их приучили. Иначе такие геморы могли бы поиметь... нам и не снилось. Корпоративная этика, блин.

Что касается Навитела

1.4 Все имеющиеся на форуме сведения имеют исключительно информационное назначение. Все заявления администрации – не носят официальный характер, если это не оговорено специально (официальная информация публикуется только в новостной ленте сайта, а также в информационных разделах сайта, кроме форума). Все сообщения отражают мнения их авторов, и администрация не несет за них никакой ответственности...

 

...Помните, что ваш вопрос обычно намного быстрее и продуктивнее можно решить с помощью ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ НАВИТЕЛ, чем в рамках форума. Координаты технической поддержки Навител: http://navitel.su/support/

[gazovik1]

Списался по мылу с техподдержкой тунца. Обещали деньги вернуть на счет в течение недели.

+1 Такая же фигня. Жду денег))

 

А спросить у них телефон не судьба? iTunes - структурное подразделение Эппл, это так, на всякий случай... Я в своё время мог дозвониться в любой адрес.

Что тут можно сказать... лучше промолчу!

[ПАндрей]

Что тут можно сказать... лучше промолчу!

А что-то можете? Не копите в себе. Только имейте ввиду, что я не имею никакого отношения ни к ЦНТ ни к Эппл.

[manatskov1975]

+1 Такая же фигня. Жду денег))

 

Что думаете, повторно стоит пытаться актвировать Навител?

[manatskov1975]

 

gazovik1 (15 Январь 2012 - 21:11):Что тут можно сказать... лучше промолчу!

А что-то можете? Не копите в себе. Только имейте ввиду, что я не имею никакого отношения ни к ЦНТ ни к Эппл.

 

 

 

 

 

ПАндрей, к чему имеете отношение? Как все-таки актвировать Навител?

[jhuikmnh1]

я подожду пока навител ответит на мой запрос,

если ничего внятного не скажут буду возвращать деньги.

[ПАндрей]

Как все-таки актвировать Навител?

Везде продаётся не Навител, а лиц.ключи к нему. И всегда все вопросы решаются с продавцом. Логично? ЗАО ЦНТ ни Вам ни мне ничего продавать не может. Поэтому решать с ним - не получится. Вы же не едете на ферму покупать молоко? Или на мясокомбинат за мясом или колбасой...

Риторика, но как-то надо до Вас донести смысл?

ЦНТ передало iTunes пул ключей для продажи. Всё. Дальше рулят они. Я в Маркете покупаю, а деньги-то идут не производителю ПО, а Маркету. Потом Маркет оставляет себе маржу, а оставшиеся деньги перечисляет производителю. Если не перечислили при передаче этого пула. Не знаю, какой механизм в Вашем случае. Возможен любой от предоплаты до постоплаты. Но мне и Вам это знать и необязательно.

[manatskov1975]

 

Не знаю, какой механизм в Вашем случае. Возможен любой от предоплаты до постоплаты. Но мне и Вам это знать и необязательно.

 

 

 

 

А по существу. Что делать то?

[gazovik1]

Что думаете, повторно стоит пытаться актвировать Навител?

Думаю пока нет. Подожду когда проблема разрешится!

[jhuikmnh1]

Вот что ответила поддержка

 

По причине сбоя в работе сервера активации, покупка ПО Навител на Ваше устройство не была произведена.

С вашего счета средства сняты не были. На данный момент, они временно заблокированы. Денежные средства вернутся Вам через

30 дней автоматически, либо Вы можете ускорить этот процесс, обратившись в Ваш банк.

 

На данный момент, проблема с сервером активации решена. Пожалуйста, повторите процедуру покупки ПО Навител.

 

 

С Новым 2012 Годом!

С уважением,

Служба технической поддержки Навител

[gazovik1]

Всё, сегодня деньги вернули)