Форум Навител Навигатор: Переход на iOS 9.0.1 - Форум Навител Навигатор

Перейти к содержимому

Страница 1 из 1
  • Вы не можете создать новую тему
  • Тема закрыта

Переход на iOS 9.0.1 Нет предыдущих покупок, восстановление лицензии

#1 Пользователь офлайн   redl Иконка

  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 12
  • Регистрация: 25-Сентябрь 15
  • ГородБелгород

Отправлено 26 Сентябрь 2015 - 16:58

Добрый день. До вчерашнего дня пользовался iOS 8.x.x, был куплен и установлен Навител с полным набором карт России, Украины, Казахстан ( кажется). Пакеты был куплен 2 с лишним года назад и постоянно использовался-проблем не было. Вчера обновился на iOS 9.0.1 , переустановил Навител, и теперь при запуске программы мне предлагают купить премиум пакет. При нажатии восстановить покупку- ответ " у вас нет предыдущих покупок" и все. Ничего сделать нельзя. Версия навитела последняя из апстора. Все официально без джейлбрейков и т.п. iCloud включен, подключался как и через сотовую связь так и через wi-fi. Пробовал установить Навител на iPad Air, там еще 8 iOS , тоже не дает восстановить покупку. Помогите решить проблему.
P.s судя по отзывам в апсторе, не у одного меня такая проблема, а у очень большого количества людей.


Страница 1 из 1
  • Вы не можете создать новую тему
  • Тема закрыта

Другие ответы в этой теме

#2 Пользователь офлайн   dorofeev.pawel Иконка

  • Группа: Старожилы форума
  • Сообщений: 1 556
  • Регистрация: 22-Декабрь 11
  • Город57 Rus Орловская область

Отправлено 27 Сентябрь 2015 - 11:35

У меня на 2 устройствах после перехода на iOs 9.0.1 все работает в штатном режиме.
KIA Cee’d хетчбэк - 2018 г.в.,ГУ Carmedia OL-8733 на Android 6.0.1, НН - 9.10.1619 карты России, Беларуси, Украины, Казахстана, Грузии, Узбекистана, Финляндии Q3 - 2018, iPhone-SE НН-9.10.1621, карта Россия Q3-2018, Восточная и Западная Европа Q3-2018, Грузия Q3 - 2018, Турция Q3-2018, обзорная карта Земля, iOS 12

#3 Пользователь офлайн   Morze_UA Иконка

  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 17
  • Регистрация: 30-Май 12
  • ГородЧеркассы

Отправлено 27 Сентябрь 2015 - 18:52

Такая же проблема... Три дня назад перестал работать, на трёх айфонах. Обновился до 9IOS, сначала работал и перестал. Пишет "нет покупок". Снёс программу полностью, скачал заново, предлагает скачать премиум версию. В личном кабинете на сайте есть все пакеты... Чё делать?

#4 Пользователь офлайн   Jeffes Иконка

  • Навител
  • Группа: Модераторы
  • Сообщений: 9 908
  • Регистрация: 15-Ноябрь 11
  • ГородНовосибирск

Отправлено 28 Сентябрь 2015 - 08:24

Причины, по которым может не восстановиться покупка:

1. Установлено не то приложение, в котором совершена покупка.
Если обратить внимание, то в AppStore 40 приложений NAVITEL®. И покупка восстановится только в том приложении, в котором она совершена.
Открываем iTunes, смотрим выписку, ищем покупку Навител за деньги - где написано "бесплатно" это только установка, а не покупка.
В выписке написано так: [название приложения] [запятая] [название купленной карты].
Ищем то приложение, в котором совершена покупка, устанавливаем его и восстанавливаем покупку.

2. Покупка ранее была отменена.
Смотрим выписку, ищем покупку, открываем расширенную информацию и проверяем.

3. Используется другой Apple ID - не тот, в котором была совершена покупка.
Используем для загрузки и восстановления покупки именно тот Apple ID, в котором была совершена покупка.

4. Был изменён пароль, страна или e-mail Apple ID, в котором совершена покупка.
Все вопросы в таком случае в службу поддержки AppStore.
Служба технической поддержки NAVITEL®
Вы можете связаться с нами по email: support@navitel.ru

Прошу в личку не писать, а обращаться на электронную почту!

#5 Пользователь офлайн   Jeffes Иконка

  • Навител
  • Группа: Модераторы
  • Сообщений: 9 908
  • Регистрация: 15-Ноябрь 11
  • ГородНовосибирск

Отправлено 28 Сентябрь 2015 - 08:30

Просмотр сообщенияMorze_UA (27 Сентябрь 2015 - 18:52):

Такая же проблема... Три дня назад перестал работать, на трёх айфонах. Обновился до 9IOS, сначала работал и перестал. Пишет "нет покупок". Снёс программу полностью, скачал заново, предлагает скачать премиум версию. В личном кабинете на сайте есть все пакеты... Чё делать?

Та покупка, ключ которой добавлен в Вашем личном кабинете, совершена через приложение "Навител Навигатор" (без флагов государств на иконке и без указания названий государств в названии).

Проверяйте
Служба технической поддержки NAVITEL®
Вы можете связаться с нами по email: support@navitel.ru

Прошу в личку не писать, а обращаться на электронную почту!

#6 Пользователь офлайн   Morze_UA Иконка

  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 17
  • Регистрация: 30-Май 12
  • ГородЧеркассы

Отправлено 28 Сентябрь 2015 - 10:23

Вот такая версия Навител, это она?
Без флагов и т.п. К ней были куплены через апстори карты Украины, Белоруссии, Молдовы, Балтии, Литвы, Латвии, России. После обновления иос всё работало нормально. Потом дня через 2-3 включил навител, попросил восстановить покупки и пишет: 1. Нет встроеных покупок, 2.Невозможно завершить покупку.

Прикрепленные файлы

  • Прикрепленный файл  image(1).png (523,86К)
    Количество загрузок:: 117
  • Прикрепленный файл  image.png (198,92К)
    Количество загрузок:: 122


#7 Пользователь офлайн   redl Иконка

  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 12
  • Регистрация: 25-Сентябрь 15
  • ГородБелгород

Отправлено 28 Сентябрь 2015 - 11:47

Просмотр сообщенияJeffes (28 Сентябрь 2015 - 08:24):

Причины, по которым может не восстановиться покупка:

1. Установлено не то приложение, в котором совершена покупка.
Если обратить внимание, то в AppStore 40 приложений NAVITEL®. И покупка восстановится только в том приложении, в котором она совершена.
Открываем iTunes, смотрим выписку, ищем покупку Навител за деньги - где написано "бесплатно" это только установка, а не покупка.
В выписке написано так: [название приложения] [запятая] [название купленной карты].
Ищем то приложение, в котором совершена покупка, устанавливаем его и восстанавливаем покупку.


Нашёл выписку! Покупал Приложение " Навител содружество" но этого приложения нет в апсторе. Что делать?

#8 Пользователь офлайн   Jeffes Иконка

  • Навител
  • Группа: Модераторы
  • Сообщений: 9 908
  • Регистрация: 15-Ноябрь 11
  • ГородНовосибирск

Отправлено 28 Сентябрь 2015 - 12:00

Просмотр сообщенияredl (28 Сентябрь 2015 - 11:47):

Нашёл выписку! Покупал Приложение " Навител содружество" но этого приложения нет в апсторе. Что делать?

Есть. Вот оно.
Служба технической поддержки NAVITEL®
Вы можете связаться с нами по email: support@navitel.ru

Прошу в личку не писать, а обращаться на электронную почту!

#9 Пользователь офлайн   Jeffes Иконка

  • Навител
  • Группа: Модераторы
  • Сообщений: 9 908
  • Регистрация: 15-Ноябрь 11
  • ГородНовосибирск

Отправлено 28 Сентябрь 2015 - 12:02

Просмотр сообщенияMorze_UA (28 Сентябрь 2015 - 10:23):

Вот такая версия Навител, это она?
Без флагов и т.п. К ней были куплены через апстори карты Украины, Белоруссии, Молдовы, Балтии, Литвы, Латвии, России. После обновления иос всё работало нормально. Потом дня через 2-3 включил навител, попросил восстановить покупки и пишет: 1. Нет встроеных покупок, 2.Невозможно завершить покупку.

Да, она.
Пункты 3-4 проверены?
Служба технической поддержки NAVITEL®
Вы можете связаться с нами по email: support@navitel.ru

Прошу в личку не писать, а обращаться на электронную почту!

#10 Пользователь офлайн   redl Иконка

  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 12
  • Регистрация: 25-Сентябрь 15
  • ГородБелгород

Отправлено 28 Сентябрь 2015 - 12:02

Просмотр сообщенияJeffes (28 Сентябрь 2015 - 05:24):

Причины, по которым может не восстановиться покупка:

1. Установлено не то приложение, в котором совершена покупка.
Если обратить внимание, то в AppStore 40 приложений NAVITEL®. И покупка восстановится только в том приложении, в котором она совершена.
Открываем iTunes, смотрим выписку, ищем покупку Навител за деньги - где написано "бесплатно" это только установка, а не покупка.
В выписке написано так: [название приложения] [запятая] [название купленной карты].
Ищем то приложение, в котором совершена покупка, устанавливаем его и восстанавливаем покупку.


Все. Решил проблему. Вы приложение переименовали и теперь оно называется не "Навител содружество" , а " Навител- Беларусь,Украина,Россия, Казахстан". Спасибо.

#11 Пользователь офлайн   Jeffes Иконка

  • Навител
  • Группа: Модераторы
  • Сообщений: 9 908
  • Регистрация: 15-Ноябрь 11
  • ГородНовосибирск

Отправлено 28 Сентябрь 2015 - 13:07

redl, если всё время обновлять установленное приложение, а при установке на новый аппарат скачивать из "облака", то проблем не возникнет.
Служба технической поддержки NAVITEL®
Вы можете связаться с нами по email: support@navitel.ru

Прошу в личку не писать, а обращаться на электронную почту!

#12 Пользователь офлайн   redl Иконка

  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 12
  • Регистрация: 25-Сентябрь 15
  • ГородБелгород

Отправлено 28 Сентябрь 2015 - 13:43

Просмотр сообщенияJeffes (28 Сентябрь 2015 - 13:07):

redl, если всё время обновлять установленное приложение, а при установке на новый аппарат скачивать из "облака", то проблем не возникнет.


У меня облако выключено было, поэтому и возникла заминка, сейчас установил программу на которую дали ссылку, все норм, активировалась.

#13 Пользователь офлайн   Morze_UA Иконка

  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 17
  • Регистрация: 30-Май 12
  • ГородЧеркассы

Отправлено 28 Сентябрь 2015 - 15:25

Просмотр сообщенияJeffes (28 Сентябрь 2015 - 12:02):

Просмотр сообщенияMorze_UA (28 Сентябрь 2015 - 10:23):

Вот такая версия Навител, это она?
Без флагов и т.п. К ней были куплены через апстори карты Украины, Белоруссии, Молдовы, Балтии, Литвы, Латвии, России. После обновления иос всё работало нормально. Потом дня через 2-3 включил навител, попросил восстановить покупки и пишет: 1. Нет встроеных покупок, 2.Невозможно завершить покупку.

Да, она.
Пункты 3-4 проверены?

Да, пароль и почта без изменений...

#14 Пользователь офлайн   Jeffes Иконка

  • Навител
  • Группа: Модераторы
  • Сообщений: 9 908
  • Регистрация: 15-Ноябрь 11
  • ГородНовосибирск

Отправлено 28 Сентябрь 2015 - 15:28

Просмотр сообщенияMorze_UA (28 Сентябрь 2015 - 10:23):

1. Нет встроеных покупок, 2.Невозможно завершить покупку.

Именно "Нет встроеных покупок" программа не пишет.

А встроенные покупки разрешены в настройках?
Служба технической поддержки NAVITEL®
Вы можете связаться с нами по email: support@navitel.ru

Прошу в личку не писать, а обращаться на электронную почту!

#15 Пользователь офлайн   Morze_UA Иконка

  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 17
  • Регистрация: 30-Май 12
  • ГородЧеркассы

Отправлено 28 Сентябрь 2015 - 18:54

Просмотр сообщенияJeffes (28 Сентябрь 2015 - 15:28):

Просмотр сообщенияMorze_UA (28 Сентябрь 2015 - 10:23):

1. Нет встроеных покупок, 2.Невозможно завершить покупку.

Именно "Нет встроеных покупок" программа не пишет.

А встроенные покупки разрешены в настройках?

Пишет "Невозможно завершить покупку"
Покупки разрешены...

Сообщение отредактировал Morze_UA: 28 Сентябрь 2015 - 18:55


#16 Пользователь офлайн   Jeffes Иконка

  • Навител
  • Группа: Модераторы
  • Сообщений: 9 908
  • Регистрация: 15-Ноябрь 11
  • ГородНовосибирск

Отправлено 29 Сентябрь 2015 - 07:10

Просмотр сообщенияMorze_UA (28 Сентябрь 2015 - 18:54):

Пишет "Невозможно завершить покупку"

После этих слов обычно пишется "обратитесь в службу поддержки iTunes Store".
Служба технической поддержки NAVITEL®
Вы можете связаться с нами по email: support@navitel.ru

Прошу в личку не писать, а обращаться на электронную почту!

#17 Пользователь офлайн   Morze_UA Иконка

  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 17
  • Регистрация: 30-Май 12
  • ГородЧеркассы

Отправлено 29 Сентябрь 2015 - 08:18

Просмотр сообщенияJeffes (29 Сентябрь 2015 - 07:10):

Просмотр сообщенияMorze_UA (28 Сентябрь 2015 - 18:54):

Пишет "Невозможно завершить покупку"

После этих слов обычно пишется "обратитесь в службу поддержки iTunes Store".

Ничего не пишет...

#18 Пользователь офлайн   Jeffes Иконка

  • Навител
  • Группа: Модераторы
  • Сообщений: 9 908
  • Регистрация: 15-Ноябрь 11
  • ГородНовосибирск

Отправлено 29 Сентябрь 2015 - 09:18

Morze_UA, я бы Вам посоветовал сначала обратиться в службу поддержки iTunes для уточнения информации о том, какие у Вас есть неотменённые покупки. Всё потому что 1,5 года назад Вы к ним обращались (по крайней мере, собирались обратиться) для отмены дублированной покупки. Может, чего лишнего отменили.
Служба технической поддержки NAVITEL®
Вы можете связаться с нами по email: support@navitel.ru

Прошу в личку не писать, а обращаться на электронную почту!

#19 Пользователь офлайн   Morze_UA Иконка

  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 17
  • Регистрация: 30-Май 12
  • ГородЧеркассы

Отправлено 29 Сентябрь 2015 - 11:38

Зашёл в айтюнсстори - все мои покупки карт в наличии... Отмен не было. Общался с ними по телефону. Все покупки на месте. Первая в 2013 году, последняя в мая 2015 года карта России. Сказали, что по части Эпл всё в порядке. Обращайтесь в тех.поддержку Навител...)))

Сообщение отредактировал Morze_UA: 29 Сентябрь 2015 - 11:53


#20 Пользователь офлайн   Jeffes Иконка

  • Навител
  • Группа: Модераторы
  • Сообщений: 9 908
  • Регистрация: 15-Ноябрь 11
  • ГородНовосибирск

Отправлено 29 Сентябрь 2015 - 12:09

Morze_UA, скриншоты всех покупок с описанием ситуации отправляйте нам на e-mail (в подписи).

АналОгично всем остальным, кто вдруг стоклнётся с подобным: сначала проверить всё, что описано здесь.
Если не удастся самостоятельно решить вопрос - скриншоты всех покупок с описанием ситуации отправляйте нам на e-mail (в подписи).
Служба технической поддержки NAVITEL®
Вы можете связаться с нами по email: support@navitel.ru

Прошу в личку не писать, а обращаться на электронную почту!

Страница 1 из 1
  • Вы не можете создать новую тему
  • Тема закрыта

1 человек читают эту тему
0 пользователей, 1 гостей, 0 скрытых пользователей