Перейти к содержанию

Еще раз о замене карты памяти и работе службы техподдержки


Опрос- как Вы оцениваете работу службы техподдержки  

15 проголосовавших

  1. 1. Ваша оценка работе службы техподдержки



Рекомендуемые сообщения

Уважаемые специалисты службы техподдержки, разве не логично после снятия регистрации послать письмо на электронный адрес пользователя с уведомлением?

Вы действительно считаете, что NaviTelAuto_Activation_Key.txt и NaviTelAuto Activation Key.txt для вашей программы одно и тоже?

Извините, но это не так!

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Я в службу поддержки обращался только 1 раз, по поводу перерегистрации. Тогда были какие-то праздники или выходные, не помню. Был удивлён, но получил ответ в течение суток, в нерабочий вроде как день! На основании этого своего опыта ставлю 5.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

А я в поддержку обращался два раза. Первый раз, когда не смог зарегистрироваться на сайте. Сам всё перепутал и регистрация была заблокирована. Помогли моментально. За это твёрдая пятёрка. А вот второе обращение... На сайте обновлений была косая версия 3.2.6. для Starway Touch. Она до сих пор там висит. Я её поставил, потом долго "бодался" с техподдержкой. Дали какую-то версию не от моего навика, но формально к ней подходящую (именно формально)... В итоге до сих пор Старвеем нормально пользоваться не могу. Твёрдая двойка. Суммарный итог - трояк, который я и поставил в итоге.

P.S. Народ, может быть у кого есть рабочая версия 3.2.6. для Starway Touch. Буду премного благодарен.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Обращался 2 раза по поводу снятия регистрации-оба раза ответ пришёл в течении нескольких часов (2 или 3 не помню),один раз это был выходной день,но ответ пришёл также быстро.Поставил 5.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Вы действительно считаете, что NaviTelAuto_Activation_Key.txt и NaviTelAuto Activation Key.txt для вашей программы одно и тоже?

Извините, но это не так!

Знаете, а я вот тоже считаю -разницы нет. Программа возьмёт первый из них, какой попадётся, и проигнорирует второй.

Если у вас это не так, то сравните содержимое этих файлов, т.к. разница именно в этом, а не в наличии/отсутствии знака подчеркивания. В нормальной ситуации оно одно и то же. Если разное - один из ключей предназначен для изменившейся конфигурации (например, флешку сменили).

Символ подчеркивания добавляют, чтобы юзер-торопыга не потерял предыдущий ключ

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Вы действительно считаете, что NaviTelAuto_Activation_Key.txt и NaviTelAuto Activation Key.txt для вашей программы одно и тоже?

Извините, но это не так!

Знаете, а я вот тоже считаю -разницы нет. Программа возьмёт первый из них, какой попадётся, и проигнорирует второй.

Если у вас это не так, то сравните содержимое этих файлов, т.к. разница именно в этом, а не в наличии/отсутствии знака подчеркивания. В нормальной ситуации оно одно и то же. Если разное - один из ключей предназначен для изменившейся конфигурации (например, флешку сменили).

Символ подчеркивания добавляют, чтобы юзер-торопыга не потерял предыдущий ключ

 

А я вижу! И программа тоже видит. Проверено эксперементально. Перед копированием нового ключа, именно для того чтобы не затереть, старый был переименован в NaviTelAuto Activation Key_old.txt, т.е. у программы не было выбора, как вы утверждаете из 2-х ключей. Результат - запрос ключа активации.

 

Прежде чем утверждать, что нет разницы посмотрите ASCII коды символов: "Пробел" (hex 20); а "_" (Знак подчеркивания) _(hex 5F).

 

Для справки :"Кодировка Windows-1251 (cp1251) является стандартной 8-битной кодировкой для всех русских версий Microsoft Windows. Первая часть таблицы кодировки (латиница) полностью соответствует кодировке ASCII"

http://www.script-coding.info/CodePages.html

 

Конечно спасибо техподдержке за такую заботу о моем старом ключе, но неплохо бы было сообщить пользователю, что ключ перед приобретением надо доработать напильником (в данном случае переименовать), хотя бы потому, что большинство пользователей, как и вы, разницы между NaviTelAuto_Activation_Key.txt и NaviTelAuto Activation Key.txt не видят.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Вы действительно считаете, что NaviTelAuto_Activation_Key.txt и NaviTelAuto Activation Key.txt для вашей программы одно и тоже?

Извините, но это не так!

Знаете, а я вот тоже считаю -разницы нет.

 

А я вижу! И программа тоже видит. Проверено эксперементально. Перед копированием нового ключа, именно для того чтобы не затереть, старый был переименован в NaviTelAuto Activation Key_old.txt, т.е. у программы не было выбора, как вы утверждаете из 2-х ключей. Результат - запрос ключа активации.

У нас с вами разное зрение. Я вот сейчас, после прочтения вашего ответа, специально переименовал NaviTelAuto ActivationKey.txt в NaviTelAuto_ActivationKey.txt. Как вы думаете, каков результат? :) Скажу: программа не заметила никакой крамолы и запустилась как обычно. Да иначе и быть не могло.

 

Вы бы лучше сравнили содержимое ваших файликов. Если один работает, а второй нет - ключи-то разные!

Поскольку вы проходили перерегистрацию, значит флешку меняли, да? В этом случае ключи обязаны быть разными, сами ключи, а не их название.

 

Прежде чем утверждать, что нет разницы посмотрите ASCII коды символов: "Пробел" (hex 20); а "_" (Знак подчеркивания) _(hex 5F).

 

Для справки :"Кодировка Windows-1251 (cp1251) является стандартной 8-битной кодировкой для всех русских версий Microsoft Windows. Первая часть таблицы кодировки (латиница) полностью соответствует кодировке ASCII"

http://www.script-coding.info/CodePages.html

Здорово, прям ликбез провели для меня! А ничего, если я вам скажу, что знал эти коды и системы кодирования ещё тогда, когда вы в детсад ходили? :) И что компьютеры - моя специальность? А почему вы решили, что я не знаю таких элементарных вещей? Потому что ответ прочитали по диагонали? А я вам не про hex-коды символов написал, а "сравните содержимое этих файлов, т.к. разница именно в этом, а не в наличии/отсутствии знака подчеркивания".

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Скажу: программа не заметила никакой крамолы и запустилась как обычно.

Обращался два раза для перерегистации:один раз при замене флешки для Mystery.Вся процедура длилась минут 15, за это 5+.Ключ программа не приняла, после переименовывания приняла.Второй раз при замене флешки для Varta.Перерегистрировали после третьего запроса,за это 1-.Ключ программа приняла без переименовывания.Средняя оценка 3.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Скажу: программа не заметила никакой крамолы и запустилась как обычно.

Обращался два раза для перерегистации:один раз при замене флешки для Mystery.Вся процедура длилась минут 15, за это 5+.Ключ программа не приняла, после переименовывания приняла.Второй раз при замене флешки для Varta.Перерегистрировали после третьего запроса,за это 1-.Ключ программа приняла без переименовывания.Средняя оценка 3.

Не совсем понял, вы процитировали мои слова и написали ответ как опровержение? Или просто не ту кнопочку "Ответить" нажали?

Если первое, то я не вижу противоречия. Я ошибся, когда написал, что "Программа возьмёт первый из них, какой попадётся", на самом деле программа возьмёт файл NaviTelAuto ActivationKey.txt и только если его нет - возьмёт NaviTelAuto_ActivationKey.txt. Я почти уверен, что в 1-м случае, о котором вы пишете, у вас в папке были оба ключа - и старый (с пробелом в имени), и новый (с подчерком). Вы затем удалили старый, а новый переименовали.

 

Я не знаю, было ли это и в 3.2.6 (не приходило в голову проверить), но в 3.5.0 программа без вопросов берёт файл с подчерком в имени и делает из него копию с пробелом в имени. То есть после этого в папке будет 2 файла с отличающимися именами, но с одним и тем же ключем!

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Вы действительно считаете, что NaviTelAuto_Activation_Key.txt и NaviTelAuto Activation Key.txt для вашей программы одно и тоже?

Извините, но это не так!

Знаете, а я вот тоже считаю -разницы нет.

 

А я вижу! И программа тоже видит. Проверено эксперементально. Перед копированием нового ключа, именно для того чтобы не затереть, старый был переименован в NaviTelAuto Activation Key_old.txt, т.е. у программы не было выбора, как вы утверждаете из 2-х ключей. Результат - запрос ключа активации.

У нас с вами разное зрение. Я вот сейчас, после прочтения вашего ответа, специально переименовал NaviTelAuto ActivationKey.txt в NaviTelAuto_ActivationKey.txt. Как вы думаете, каков результат? :) Скажу: программа не заметила никакой крамолы и запустилась как обычно. Да иначе и быть не могло.

 

Вы бы лучше сравнили содержимое ваших файликов. Если один работает, а второй нет - ключи-то разные!

Поскольку вы проходили перерегистрацию, значит флешку меняли, да? В этом случае ключи обязаны быть разными, сами ключи, а не их название.

 

Прежде чем утверждать, что нет разницы посмотрите ASCII коды символов: "Пробел" (hex 20); а "_" (Знак подчеркивания) _(hex 5F).

 

Для справки :"Кодировка Windows-1251 (cp1251) является стандартной 8-битной кодировкой для всех русских версий Microsoft Windows. Первая часть таблицы кодировки (латиница) полностью соответствует кодировке ASCII"

http://www.script-coding.info/CodePages.html

Здорово, прям ликбез провели для меня! А ничего, если я вам скажу, что знал эти коды и системы кодирования ещё тогда, когда вы в детсад ходили? :) И что компьютеры - моя специальность? А почему вы решили, что я не знаю таких элементарных вещей? Потому что ответ прочитали по диагонали? А я вам не про hex-коды символов написал, а "сравните содержимое этих файлов, т.к. разница именно в этом, а не в наличии/отсутствии знака подчеркивания".

 

 

Ну точно, разницы нет, а я то думаю, что такое, почему не принимает новый ключ, оказывается они разные должны быть!

 

Уважаемый, это видимо вы читали ответ по диагонали.

Я написал, что старый ключ был переименован, т.е. у программы не было выбора.

Естественно содержимое файлов разное, т.к. при их генерации использовались разные серийные номера флэшкарты!

По крайней мере в моем навигаторе с завода файл ключа активации можно найти по меньшей мере в 3 разных папках, может быть вы подменили не тот ключ?

И последнее, когда вы познакомились таблицей кодировки и hex системой счисления, это ваша персональная память, мне недоступная, поэтому приплетать сюда такие факты считаю некорректно.

Да кстати, scajt тоже отписался, что ключ переименовал руками.

Дальнейший спор считаю беспредметным, так как вы отрицаете очевидные факты.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

В первом случае у меня 3.2.5 и старого ключа не было в папке, только новый.Может без переименовывания не взяла потому,что 3.2.5.

Возможно. Я признаюсь, не проверял такие вещи в 3.2.5. Но в 3.2.6 встречались ключи и с пробелом, и с подчерком в имени. На вопрос одного из пользователей по этому поводу был ответ техподдержки, что программа воспринимает оба варианта. А в 3.5.0 я проверял - если программе дать ключ с подчерком, то она скопирует его в файл с пробелом, который и будет использовать в дальнейшем.

Ключ программа ищет всегда в той же папке, где лежит сама программа. Только если там его нет - поищет в папке NavitelContent (начиная с 3.5.0). Раскладывать ключ во всевозможные папки, как делают некоторые, - бессмысленно. Для сохранности его надо на ПК хранить, а не на навигаторе.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Дальнейший спор считаю беспредметным, так как вы отрицаете очевидные факты.

Ну и ладно. Просто не надо считать меня идиотом и цитировать мне школьные статейки про hex-коды, как второгоднику. Хотя причина вашего наезда в другом - что-то у вас не получилось, вы хотели техподдержке разнос устроить, вон даже целый ВЦИОМ устроили, а тут я влез с возражениями, совсем невпопад...

Если чем обидел - извините. Больше я в ваши посты влезать не буду, обещаю.

 

А очевидных фактов я не отрицаю, это по своей сути бесмысленно.

Я пишу то, что знаю из авторитетных источников, или то, что сам проверил сейчас или когда-то ранее. Это и есть факты.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Yurych, в 3.5 появилась одна фишка(очень неплохая).При запуске Навител копирует клыч в NavitelContent\License.При смене версии теперь не обязательно подкидывать ключ в папку с Навителом-он его сам его из контента подхватит и скопирует к себе.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Yurych, в 3.5 появилась одна фишка(очень неплохая).При запуске Навител копирует клыч в NavitelContent\License.При смене версии теперь не обязательно подкидывать ключ в папку с Навителом-он его сам его из контента подхватит и скопирует к себе.

Да, serp61, спасибо, я знаю об этом. Потому и писал, что программа сначала смотрит в своей папке, а потом лезет в NavitelContent.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Просмотр сообщенияscajt (21 Ноябрь 2010 - 17:53):

В первом случае у меня 3.2.5 и старого ключа не было в папке, только новый.Может без переименовывания не взяла потому,что 3.2.5.

 

Возможно. Я признаюсь, не проверял такие вещи в 3.2.5. Но в 3.2.6 встречались ключи и с пробелом, и с подчерком в имени. На вопрос одного из пользователей по этому поводу был ответ техподдержки, что программа воспринимает оба варианта. А в 3.5.0 я проверял - если программе дать ключ с подчерком, то она скопирует его в файл с пробелом, который и будет использовать в дальнейшем.

Ключ программа ищет всегда в той же папке, где лежит сама программа. Только если там его нет - поищет в папке NavitelContent (начиная с 3.5.0). Раскладывать ключ во всевозможные папки, как делают некоторые, - бессмысленно. Для сохранности его надо на ПК хранить, а не на навигаторе.

 

 

 

Конечно, только я использую тоже 3.5.0.8скокототам, и энта весч не схотела принимать ключ без пробелов в названии... Исключительно на этом основываются мои утверждения о том, что пробелы в названии необходимы для нормальной ПЕРВИЧНОЙ активации, думаю, что после активации программа записывает себе чего небудь в какой нибудь ини файл, и даже если вы даете ей левый ключ, она вытаскивает настоящий и работает нормально, но если активации не произошло, и об этом событии нет записи в нужном месте, то принимается только файл ключа с определенным названием... ИМХО.

 

Мои довода основаны на экспериментах с различными версиями программы (в образовательных целях) Все вопросы в личку...

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Заархивировано

Эта тема находится в архиве и закрыта для дальнейших ответов.

×
×
  • Создать...